近日,平安人寿南昌分公司接到客户致电,感谢平安人寿兑现了承诺,让自己顺利且快速收到一笔理赔金。同时,客户也表示:后悔保额买太少了,没有进行加保。这究竟是怎么一回事呢?接下来,让平安寿险理赔人员给我们详细分析了上月发生的一个理赔案例。
案例解析:变被动为主动,帮助客户快速获得理赔款
上个月,20岁的客户赖先生凌晨在家猝死,家属发现时人已经身故。赖先生的父亲想到生前为儿子投保了智慧星15万元,于是立刻拨打了平安人寿客服 电话。接到客户报案后,平安寿险理赔人员立即前往客户家中探视慰问,同时了解客户身故的情况,协助客户收集理赔资料,最终审核赔付身故保险金15万。
拥有保险意识,抵御未知风险
现代年轻人由于工作体系和生活习惯等问题,超负荷工作,长期以往,引起神经系统紊乱,免疫力低下,运动时间少,给身体埋下众多隐患。过劳猝死事件频发,猝死年龄越来越年轻化,我们应该如何避免?除了保持均衡饮食结构和良好的生活习惯之外,猝死只能预防,不能治疗,我们应该更珍重健康,拥有保险意识,才能抵御风险。
平安寿险理赔人员告诉大家,从赖先生的案例我们可以发现,保险无法改变疾病的到来,但是可以为疾病发生后的生活提供有力保障,帮助家庭共渡难关,撑起一把保护伞,用理赔金延续爱和责任,收获安全感。
提升理赔效率,优化理赔服务体验
平安寿险不断提升理赔效率,优化理赔服务体验,依托数字化能力,创新推出免申请、省心赔理赔服务。在客户有效授权的前提下,实现了身份信息、就诊记录和交易信息等的网络加密互信验证和点对点传输。从被动等待客户理赔申请的模式,变革为主动为客户完成理赔服务,帮助客户实现住院即报案,出院即赔付,客户不跑腿,信息多跑路,真正实现“省心赔”服务,提升客户理赔体验。
在国内金融业“互联网+”、“数字化”、“智能化”的发展趋势下,平安寿险理赔服务深化数字化转型,以科技赋能保险,打造理赔服务新模式。客户直接通过平安金管家APP即可快速申请理赔,按照页面操作流程,几分钟理赔款就能快速到账,提升用户体验感,圈粉无数。
依托数字化和科技进步,平安寿险为客户带来更加人性化,周到的平安寿险理赔体验感。实实在在方便客户,让更多客户享受到一站式、个性化和有价值的服务。
